こんにちは、ぴんやです。
今回はエクスペディア経由でLATAM航空の航空券を購入・キャンセルした際に、「返金可」と表示されていたにもかかわらず、現金ではなくクーポン（バウチャー）で返金されたという体験談をシェアします。
購入からキャンセルまでの流れ
2025年2月、エクアドル・キトからコロンビア・メデジン行きのLATAM航空の航空券をエクスペディアで予約しました。
購入時のチケット詳細には、はっきりと「返金可」の表示があり、「何かあっても大丈夫だろう」と安心していました。
しかし、諸事情でこの便をキャンセルすることに。
エクスペディアのマイページからキャンセル手続きを進めると、ほどなくして「返金の対応がされました」という通知が届きました。
返ってきたのは…現金ではなくバウチャーだった
「やっぱり返金されてよかった！」と安心したのも束の間。返ってきたのはLATAM航空のバウチャー（eクーポン）。
しかもエクスペディア経由で送られてきて、エクスペディア経由のLATAM航空でのフライトしか利用できないというク〇クーポンでした・・・。
なぜクレカに返金ではなくバウチャーに？
どうやら、「返金可」＝「クレジットカードへの返金」ではなく、航空会社が定める形での返金を意味することがあるようです。
今回のケースでは、LATAM航空のポリシーに基づき「バウチャーでの返金」が適用されていました。
つまり、販売元のエクスペディアと、実際に運行するLATAM航空のポリシーの間にズレがあるということ。
正直、購入者からするとすごく分かりづらいです。(優良誤認ではないかと思います)
その後エクスペディアのカスタマーセンターに連絡しましたが結局「クレカへの返金は不可」といった回答でした。
以下、エクスペディアのカスタマーセンターとのやり取りの一部抜粋です。
今回の教訓
- 「返金可」と書かれていても、現金で返ってくるとは限らない
- OTA（エクスペディアなど）を通して購入したチケットは、返金形式が複雑になる可能性がある
- クーポンには**有効期限や使用制限（LATAM便限定など）**があるので注意
じゃあこのバウチャーどうする？
結局、今回はLATAM航空の便をまた利用する可能性があるので、その時に使うしかないな…という感じです。
ただ、正直LATAM航空は中南米圏での路線が豊富なので、使い道があるだけまだマシかもしれません。
最後に：これから航空券を買う人へ
もし今後、エクスペディアなどの旅行サイトを使って航空券を予約する場合は、
- 「返金可」の意味をよく確認する（できれば航空会社の公式ポリシーも読む）
- キャンセル時の返金方法（クーポンなのか、現金なのか）を問い合わせる
- 少しでも不安があれば、航空会社の公式サイトからの購入も検討する
という点に気をつけるのをおすすめします。
以上、LATAM航空とエクスペディアをめぐる返金トラブル体験談でした。
何か質問や似たような体験談などあれば、お気軽にコメントしてください！
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